Haller, Sabine
Dienstleistungsmanagement Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Buch

Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente / von Sabine Haller, Christian Wissing

In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.

Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitätsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.


Medium erhältlich in:
1 Bibliothek der BSP Berlin, Berlin
2 Business & Law School - Campus Hamburg, Hamburg
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Weiterführende Informationen


Serie / Reihe: Lehrbuch

Personen: Haller, Sabine Wissing, Christian

Standort: BSP

Schlagwörter: Führung Management Marketing Dienstleistung Qualitätsmanagement Entwicklung Strategie Service Kundenpsychologie

Haller, Sabine [Verfasser]:
Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente / Sabine Haller; Christian Wissing. - 9., überbearbeitete und erweiterte Auflage. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2022. - XIV, 589 Seiten : grafische Darstellungen. - (Lehrbuch)
ISBN 978-3-658-36809-8 kartoniert : EUR 44,99

Zugangsnummer: 00003842 - Barcode: 2-9394144-8-00018408-3
Spezielle Betriebswirtschaftslehren - Signatur: QQ 250 H185-02 (9) - Buch