Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:
- Qualitätsmanagement
- Servicemanagement
- Kundenbindungsmanagement
- Beschwerdemanagement
- Innovationsmanagement
- Kommunikationsmanagement
- Kundenwertmanagement
Medium erhältlich in:
1 Bibliothek der BSP Berlin,
Berlin
2 Business & Law School - Campus Hamburg,
Hamburg
1 Bibliothek der BSP Berlin,
Berlin
Weiterführende Informationen
Personen: Bruhn, Manfred
Standort: BSP
Bruhn, Manfred [Verfasser]:
Kundenorientierung : Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) / Manfred Bruhn. - 5., vollständig überarbeitete Auflage. - München : dtv, 2016. - IX, 384 Seiten : Illustrationen, graphische Darstellungen. - (dtv; 50808)
ISBN 978-3-423-50950-3 kartoniert : EUR 16.90
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Signatur: QP 620 B892-01 (5) - Buch