Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Weiterführende Informationen
Personen: Hippner, Hajo Hubrich, Beate Wilde, Klaus D.
Standort: BSP
QP 620 H667 (3)
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung / Hajo Hippner ; Beate Hubrich ; Klaus D. Wilde. - 3., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. - Wiesbaden : Gabler Verlag / Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, 2011. - 867 Seiten : Illustrationen, graphische Darstellungen
ISBN 978-3-8349-2550-3 Festeinband : EUR 129,99
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Buch