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Golden, Myra
顧客に悪い知らせを伝えるには
LEO-SUED Medien

顧客に悪い知らせを伝えることは気が重い仕事ですが、ビジネスの中で避けることはできません。緊張したり、上司に取り次ぐはめになったりしたことは誰にでもあるでしょう。このコースではメールやチャット、対面や電話などさまざまな場面で顧客に言いづらいメッセージを効果的に伝える方法を解説します。明確に伝える、不安を受け止める、質問を受ける、選択肢を提示する、という４つの伝え方のポイントや、問題解決ができない状況を顧客に受け入れてもらうコツ、顧客の要求をうまく退けるためのヒントなどを説明します（本コースの内容の一部は日本の商習慣にそぐわない場合があります。他国の商習慣を理解する一助としてお役立てください）。

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Weiterführende Informationen

Personen: Golden, Myra

Golden, Myra:
顧客に悪い知らせを伝えるには : LinkedIn, 2021. - 00:48:04

Zugangsnummer: EM-1611188110
Signatur: eLearning - LEO-SUED Medien