Dirigir el servicio al cliente es una responsabilidad emocionante, y nunca ha sido tan importante. La rápida evolución de las expectativas del cliente, los canales de servicio emergentes y la naturaleza multifacética del servicio son solo algunos de los problemas a los que se enfrentan los equipos de atención al cliente. Aprende a guiar con un propósito y a fijar el rumbo correcto para tus clientes, los empleados y la organización. Este curso te enseña a vincular el servicio al cliente con las metas de la empresa, a identificar y cumplir las expectativas del cliente, a desarrollar un equipo motivado y a obtener el apoyo y los recursos que necesitas. Tanto si trabajas en servicios en persona, en centros de contacto, en las redes sociales, en autoservicio o en cualquier combinación, este curso está diseñado para que consigas los factores esenciales para el éxito de manera rápida.
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