カスタマーサービス担当者には、顧客が抱える問題を解決し、顧客を満足させることが求められます。このコースでは初めて顧客対応に携わる方を対象に、優れたサービスを提供するための基本スキルと顧客ロイヤリティを高める実践的なテクニックを解説します。まずさまざまな立場にいる顧客と良好な関係を築くこと、次に顧客の期待を超えるエクストラマイルのサービスを提供すること、そして問題を確実に解決して顧客の負の感情を鎮めることについて具体例とともに学びます。さらに顧客の思いに心から共感するコツや自分の態度を明るく前向きに保つヒント、より良いサービスの提供が自分や会社にもたらすメリットなどについても説明します。

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Personen: Toister, Jeff