Haller, Sabine
Neu Dienstleistungsmanagement Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Buch

In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.

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Weiterführende Informationen


Personen: Haller, Sabine Wissing, Christian

Schlagwörter: Qualitätsmanagement Dienstleistungsmarketing Service Operations Management Dienstleistung

QQ 250 H185-02 (9)

Haller, Sabine:
Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente / von Sabine Haller und Christian Wissing. - 9., überarb. u. erw. Aufl. - Wiesbaden : Imprint: Springer Gabler, 2022. - XIV; 589 Seiten
ISBN 978-3-658-36809-8

Zugangsnummer: 2024/0190 - Barcode: 2-9394144-8-00018295-9
Spezielle Betriebswirtschaftslehren - Buch