Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erleichtern es dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
In der 9. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Ein Schwerpunkt wurde auf die zunehmende Digitalisierung von Dienstleistungen und deren Implikationen für die Instrumente des operativen Dienstleistungsmarketing gelegt.
Der Inhalt:
Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.
Weiterführende Informationen
Serie / Reihe: Meffert Marketing Edition
Personen: Meffert, Heribert Bruhn, Manfred Hadwich, Karsten
QP 600 M495-01 (9)
Meffert, Heribert:
Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden / von Heribert Meffert, Manfred Bruhn und Karsten Hadwich. - 9., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2018. - X, 519 Seiten : Illustrationen, Diagramme. - (Meffert Marketing Edition) (Lehrbuch)
ISBN 978-3-658-19175-7 pbk : EUR 51.39
Allgemeine Betriebswirtschaftslehre - Buch