優れた製品やサービスを目指してどれだけ努力しても、手探りの状況に失敗はつきものです。失敗から立ち直り、体系的・論理的に成果を高めるためのツールとテクニックがシックスシグマです。このコースではシックスシグマを活用して、業務のプロセス、製品、サービスの成果を改善する基本的な手法と概念を解説します。CTQ（品質課題として解決すべき重要なニーズ）やDPMO（100万機会あたりの欠陥数）、シックスシグマのベルトの種類と役割、シックスシグマプロジェクトを効果的に立案するための条件などについて説明します。またDMAICと略称されるシックスシグマの５つのフェーズに沿った手順と扱うデータ、主な成果物も学びます。

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Personen: Chua, Richard