Para crescer, uma empresa deve proteger seu ativo mais valioso: a base de clientes fiéis. Você deve dar atenção especial a alguns desses clientes, promovendo a retenção e os negócios. Neste curso, o professor de marketing Drew Boyd mostra como identificar os clientes-chave e definir uma estratégia para gerenciar seus clientes e sua organização. Ele apresenta os fundamentos da gestão de contas-chave, explicando o que é, por que é importante e como abordar o processo. Além disso, explica como selecionar contas-chave, desenvolver uma estratégia para elas, contratar e treinar gerentes especializados no assunto e avaliar os resultados gerados nessa área.

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Personen: Boyd, Drew