L'amélioration continue des services est la dernière étape, transversale à toutes les autres, du cycle de vie dans ITIL 2011. Celui-ci s'interroge sur l'implémentation des améliorations en mettant en œuvre des méthodes de gestion de la qualité. Le service propose ensuite une méthode de construction des améliorations et un sous-processus précis pour leur mise en œuvre. Stéphane Kittler vous montrera que le tout est axé sur la théorie de Deming et sur l'exploitation des données accumulées lors des phases précédentes.

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Weiterführende Informationen

• Leseprobe

Personen: Kittler, Stéphane