Produkte waren früher oft einzigartig. Das hat sich dramatisch verändert. Heute sind Produkte und Dienstleistungen vielfach komplett austauschbar. Wie können sich Unternehmen dann noch differenzieren? Das Zauberwort heißt Service! Service macht den Unterschied. In diesem Kurs zeigt Ihnen Sabine Hübner, was Sie machen können, um Ihre Service Performance zu verbessern. Intelligenter und empathischer Service festigt die Kundenbeziehung und sorgt für begeisternde Erlebnisse, überzeugte Kunden und stolze Mitarbeiter. Damit ist der genau richtige Service zweierlei: Herzensthema und knallharter Wirtschaftsfaktor. Begleiten Sie Sabine Hübner durch das Chaos unorganisierter Service-Hotlines, starrer Servicesysteme und erleben Sie auch die Begegnungen mit einzigartigen Servicehelden und echten Wow-Momenten. Sie werden feststellen: "Wer klug dient, dient am Ende immer sich selbst."

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Weiterführende Informationen

• Leseprobe

Personen: Hübner, Sabine