O atendimento ao cliente pode ser interpretado de várias formas, mas existem princípios unificadores em todas as operações voltadas para o cliente, quer envolvam uma central de atendimento, varejo presencial, grupo de mídias sociais lidando com problemas de serviço ou outro tipo de organização. Este curso oferece conhecimentos práticos, exemplos da vida real e orientações para aproveitar ao máximo suas iniciativas de qualidade. Assista ao curso e descubra como estabelecer padrões de qualidade no atendimento ao cliente e melhorar a lealdade, receita, satisfação do cliente e o envolvimento dos funcionários. Brad Cleveland divide o conteúdo em três capítulos, abordando as definições de qualidade e atendimento ao cliente, os padrões de qualidade para funcionários e para a organização em geral. Durante o curso, ele mostra como implementar um processo, avaliar o progresso e orientar os funcionários de modo eficaz.

---

Weiterführende Informationen

• Leseprobe

Personen: Cleveland, Brad