Wenn sich Eltern beschweren, müssen Fachkräfte manchmal tief durchatmen. Wie es gelingt, aus der Beschwerde ein Geschenk zu machen, erklärt der Autor. Er verrät auch, was hinter dem Begriff der Eigentümerschaft einer Beschwerde steckt.

Enthalten in:
TPS - Leben, Lernen und Arbeiten in der Kita; 2020/6 Evangelische Fachzeitschrift für die Arbeit mit Kindern (2020)

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Serie / Reihe: TPS - Leben, Lernen und Arbeiten in der Kita

Personen: Pesch, Ludger

Schlagwörter: Eltern Kindertagesstätte Elternarbeit Beschwerdemanagement